客户服务-河北天赛环境工程有限公司

服务

我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的产品质量和服务质量，并作出如下：

（1）严格履行合同中的各项条款，按质按期交货；

（2）认真遵守售后服务规定，凡在质保期内设备及主要配件出现质量问题，我方负责及时维修或调换。质保期为12个月；

（3）如果在施工安装过程中出现疑问，供方在接到需方反应后将立即予以答复，如需现场处理省内24—48小时内到达，省外72小时内到达；

及售后服务

1．工程投产后12个月内或产品交货后18个月内为期。

2．我公司对外购配套零部件设备质量负责，对采购的零部件设备进行严格的质量检验，交货时向买方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。

3．我公司提供的设备是全新未使用过的，经过严格的工厂性能试验和质量检测的，并成熟的现代化产品。提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。提供的设备经过正确安装，正常操作和保养性况下，运行。

4．在合同规定的期内，我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障，我公司免费负责修理或替换有缺陷的设备，以达到技术条件规定的要求。期外，我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。

用户服务

1．我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了技术服务中心专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

2．售前技术服务

技术咨询

我公司技术服务中心免费解答客户关于所涉及项目的技术问题，并推荐适合于客户情况的解决方案，并尽可能为客户提供有利于客户问题解决的多种技术信息。技术服务中心还会根据需要派遣技术人员到工程现场进行技术指导。

提供技术文件

我公司根据用户的要求及相关工程设计的需要提供设备的技术参数、技术说明、资料图纸等文件，技术服务中心负责就上述文件提供详细的解释。

技术考察

我公司邀请客户及相关单位到公司及设备制造厂进行技术考察，并就所涉及到的设备提供使用单位名单，建议客户到设备使用现场进行考察。在考察过程中，我公司将应客户要求，派遣人员随同，负责所有技术问题的解释。

3．合同签订后的技术服务

详细技术文件的提供

合同签订后，供方向用户及相关设计单位提供所需的详细技术参数和资料图纸，土建设计所需的设备载荷及基础尺寸技术参数，外购件、易损件及备品备件清单，设备的安装图纸，操作维修的文字说明，所有设备的制造检验证明以及其它合同所规定的内容。

现场技术服务

在工程设计期间，我公司将根据技术需要或客户的要求随时派遣技术人员到工程现场或指定单位提供技术服务。在设备的安装、调试、验收阶段，我公司将派遣专门技术人员到工程现场进行技术指导，并详细解释操作说明、系统维护方法及注意事项，并热忱回答客户所关心的技术问题。对于使用中应注意的问题，供方技术人员会及时指出并提出解决方案。

建立用户档案，产品质量

客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

技术培训

为使用户全方面地了解公司产品的特点、使用和维护，为产品的固有使用价值充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训。我公司在设备制造、安装、调试、验收期间，将安排对客户的技术人员进行技术培训，培训内容包括有关设备操作、运转及维护的知识，还包括指导买方技术人员监督和检验设备的制造、安装的质量以及设备的性能试验。让客户了解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。培训的地点根据培训的内容决定在施工现场、设备制造厂、技术服务中心或以前的设备使用单位。培训部将提供培训所需要的技术资料、图纸及其它工作品。培训部技术人员负责所发生的所有费用。